U svrhu unaprjeđenja poslovnih procesa Korisnik ulaže u:
- Digitalnu platformu za prodaju (web shop): omogućava kupnju ulaznica za festivale, festivalske i plesne opreme, jednostavno pretraživanje, upravljanje košaricom, sigurne transakcije te praćenje statusa narudžbe,
- Sustav za upravljanje sadržajem (CMS): omogućava stvaranje, uređivanje, organiziranje i objavljivanje sadržaja na internetskim stranicama,
- Alat za automatizaciju e-pošte: omogućava prilagođavanje marketinških kampanja prema različitim kriterijima, segmentaciju korisnika, personalizaciju poruka te praćenje učinkovitosti kampanja,
- AdobeCreativeCloud: omogućava pristup različitim softverima za dizajn, fotografiju i video, dopuštajući stvaranje i uređivanje multimedijskih sadržaja, u svrhu digitalne transformacije i usklađivanje promotivnih aktivnosti,
- Softver za upravljanje ključnim klijentima (CRM): pomaže u praćenju i upravljanju odnosima s ključnim klijentima radi bolje podrške i većeg zadovoljstva klijenata,
- Alat za automatizaciju korisničke podrške: koristi umjetnu inteligenciju za pružanje personaliziranih odgovora za učinkovitu podršku korisnicima,
- Edukacije djelatnika za unaprjeđenje procesa i korištenje nove tehnologije i alata.
Projekt obuhvaća sljedeće aktivnosti:
- Uspostava novih i/ili unaprjeđenje postojećih poslovnih procesa za prilagodbu poslovanja na jedinstvenom digitalnom tržištu,
- Promidžba i vidljivost,
- Usavršavanje djelatnika,
- Priprema projektnog prijedloga,
- Upravljanje projektom.
Ciljevi i očekivani rezultati projekta
Uspješna realizacija projekta dovest će do ostvarenja sljedećih pokazatelja:
- Unaprijeđena tri poslovna procesa poduzeća,
- Educirana četiri djelatnika za rad s unaprijeđenim poslovnim procesima u skladu s digitalnim tržištem.
Poslovni procesi koji se unaprjeđuju realizacijom projekta:
- Prodaja: Novi web shop radit će na modernoj tehnologiji što će olakšati upravljanje prodajom i zalihama te obradu narudžbi. CMS će omogućiti upravljanje internetskom stranicom, dodavanje i uređivanje sadržaja te prilagodbu različitim uređajima, što će olakšati pronalazak informacija i povećati atraktivnost stranice, čime će posjetitelji biti skloniji kupnji. Navedeno će osigurati usklađenost s novim propisima i standardima, štititi poslovanje i kupce te povećati povjerenje.
- Promocija: Alat za automatizaciju e-pošte omogućit će prilagođavanje marketinških kampanja i segmentaciju kupaca prema interesima i prethodnom angažmanu, te slanje personaliziranih poruka. Analiza podataka o ostvarenom prometu, angažmanu na društvenim mrežama i učinkovitosti različitih marketinških kanala te generiranje izvještaja, olakšat će donošenje odluka i prilagodbu u skladu s potrebama korisnika. Digitalna transformacija promotivnih aktivnosti omogućit će usklađivanje vizualnog identiteta, što će povećati dosljednost i prepoznatljivost, dok će istraživanje ključnih riječi i implementacija optimizacije za tražilice (SEO) omogućiti bolje rangiranje, povećati vidljivost te privući veći broj posjetitelja. Navedeno će omogućiti veću dostupnost sadržaja ciljanim skupinama, kao i njihove povratne informacije za kreiranje novog i boljeg sadržaja.
- Upravljanje ključnim klijentima: Uvođenje CRM-a omogućit će unaprjeđenje i održavanje visokokvalitetnih odnosa s kupcima kroz praćenje njihovih potreba i zahtjeva te pravovremenim reagiranjem na iste, što će osigurati visoku razinu zadovoljstva i lojalnosti klijenata. Automatizacija korisničke podrške korištenjem odabranog alata omogućit će brže reagiranje na upite, smanjiti potrebe za ručnim pisanjem odgovora te osigurati konzistentnosti u komunikaciji, što će poboljšati učinkovitost korisničke podrške te oslobodit vrijeme zaposlenika za kreiranje novog kreativnog stvaralaštva.
Održivost rezultata nakon dovršetka projekta će se realizirati vlastitim sredstvima proizašlim iz prodaje ulaznica i festivalske opreme te redovnog poslovanja Korisnika.
Ukupna vrijednost projekta i iznos koji sufinancira EU
- Ukupna vrijednost projekta iznosi 241.063,74 EUR
- Ukupna vrijednost projekta (prihvatljivi troškovi) iznosi 235.398,60 EUR
- Udio EU u financiranju projekta iznosi 125.851,22 EUR
Razdoblje provedbe projekta
15.07.2024. – 14.07.2025.
Kontakt za više informacija
- e-mail: [email protected]
Linkovi
Financira Europska unija – NextGenerationEU. Izneseni stavovi i mišljenja samo su autorova i ne odražavaju nužno službena stajališta Europske unije ili Europske komisije. Ni Europska unija ni Europska komisija ne mogu se smatrati odgovornima za njih.
